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翔宇教育集团管理哲学有“三‘馈’”之说，即：建议、意见、牢骚，进一步简释是：鼓励提“建议”；允许提“意见”；反对发“牢骚”。
“建议”、“意见”和“牢骚”的共同点是员工对我们的政策有意见了，可能是“政策”触犯了自己的既得利益，员工嘛，有两个基本追求：利益最大化、休闲最大化；也可能对我们的服务态度有意见了，伤了他们的心。一般问题下大家会选择发发“牢骚”，尤其是女员工（呵呵，反正“三八节”已过去）喜欢选择牢骚；性格温和一点的员工会找个时机给你或书面、或口头提个“意见”；爱思考的员工一面感觉“政策”有一些不对劲，一面找出了解决的办法，跟你一交流，你会有所发现。
对于发“牢骚”，人人都不喜欢，因为既然是牢骚，往往语言的贬性感情色彩较浓，且在公共场合发表，让领导很“没面子”，也影响了新政策的深入人心和最后的推行。“意见”嘛，语言缓和，有一些理性分子了。普遍受欢迎的是“建议”，员工想你之所想，急你之所急，他们的一席话会完善我们的既定政策，开阔我们的思路，使我们进一步了解了下情，为今后政策调整和修订提供了现实依据。
志文对这三者的态度用了三个不同的动词：鼓励、允许、反对，旗帜鲜明的表达了一个总校长对于这三种情况的态度；我还是想把这三个动词改一改：“鼓励”提建议；“欢迎”提意见；“允许”发牢骚。
对于“意见”，仅“允许”是不够的，要“欢迎”。就像我到翔宇作客，门卫报告说：无锡的
至于“牢骚”，不能简单的“反对”了事，“牢骚”也有善意和恶意之分，我相信大多数情况下，员工的“牢骚”只是牢骚而已，发一发，也就没事了。听说日本有的企业里专门设有“宣泄场”，里面有董事长、总经理和部门负责人的塑像，供员工用戴拳击套拳击，以宣泄工作压力，排遣心中郁闷，“哀莫大于心死”，一个存在“牢骚”的单位往往充满着活力和真实，尤其是教师这个职业，来自各方压力比较多，社会分配的、家长的、淘气的孩子的、各级领导的，同时，教师毕竟是知识分子，不是“村妇”，他们的牢骚往往能保持在一定的“度”内，“反对”是反对不了的，疏，才是最根本的办法。当然，“刁民”的牢骚就是另外一回事了。
“鼓励”提建议；“欢迎”提意见；“允许”发牢骚－－似乎更能体现“翔宇精神”之包容与宽博。
志文老弟，以上只是我的一点“建议”，希望得到您的“鼓励”哟。
关于“建议”“意见”和“牢骚”回复王益民
卢志文
欢迎益民的“商榷”，谢谢益民的“建议”，也请益民允许我对此提点“意见”。
不能说益民所言，没有道理。不过，此番“建议”，仍难采纳。
益民的建议是把翔宇管理中的“三馈”——“鼓励提建议，允许提意见，反对发牢骚”，改为：“鼓励”提建议，“欢迎”提意见，“允许”发牢骚，并认为这“似乎更能体现‘翔宇精神’之包容与宽博。”
如果是一个喜欢“做秀”的领导者，我想，“欢迎提意见”和“允许发牢骚”一定比“允许提意见”和“反对发牢骚”，给校长迎来更多的“美誉”－－既显“包容宽博”又极富“人文精神”。
为了便于深入讨论，还是让我们先对“建议”、“意见”和“牢骚”的特点，分别进行一些分析：
“建议”——
1、不仅指出问题，还分析问题，指明路子，提出改进方法；
2、具有针对性、建设性、可行性、创造性；
3、不绕弯子，不兜圈子，问题指向明确，反映对象明确；
4、出发点在“建设”、“完善”，心态健康，态度积极；
5、易采纳，落实快，效率高，效果好；
因此，“鼓励提建议”，是任何领导者都认同的。“提建议”的过程是很能“锻炼人”“培养人”“提高人”的。
“意见”——
1、只“反映问题”、“提出问题”，不思考问题的解决；
2、有针对性，谈不上“建设性”、“可行性”、“创造性”；
3、问题指向清晰，反映对象明确；
4、许多现实中的问题，客观存在，大家都知道不好，但限于条件，还不能立即用更好的方式去替代，具有“阶段合理性”“相对合理性”“现实合理性”，比如高考“一卷定终身”不好，这类“意见”，提和不提一个样（大家都知道），提了也白提（短时不可能改变），提多了并无益处（增加负面情绪）；
5、落实慢，较之“建议”采纳率低，效率相对差一些；
6、发现问题是解决问题的前提，“意见”有助于引起领导对问题的重视，为有效解决问题打下基础；作为领导者，要善于从“意见”中发现问题，分析问题，解决问题。
“提意见”是管理过程中重要的信息反馈渠道，因此，“反对提意见”就会堵塞言路，识者不取。但，是不是要“鼓励”和“欢迎”提意见，不同的管理者，会有不同的理解。“欢迎提意见”的提法似乎更好听些，但，弊端也很明显，它会自觉不自觉地鼓励大家把反映问题的层次停留在“意见”层面，而不是提升到“建议”层面，因为毕竟“提意见”很简单，而“提建议”却需要更多的理性分析与思考。
我以为，“允许”提意见，足也！
“牢骚”－－
1、具有破坏性、欺骗性、传染性；
2、问题指向模糊，对象错位，往往不向当事人直接表达，具有“背后”特征；
3、心理阴暗，态度消极，感染负面情绪；
4、出发点多不是“建设”、“完善”，而是“损毁”、“扰乱”，易走向“幸灾乐祸”，甚至“吃里扒外”；
5、有鲜明的个人利益色彩，很多时候却打为别人或为“大家”的旗号；
6、绕弯子、兜圈子，效率最低，不易被采纳，落实难；
7、动摇军心，搞乱思想，于事无补，害人害己。
在一个有追求的组织中应该旗帜鲜明地坚决反对“发牢骚”。“发牢骚”于己有害，于人无益。“允许发牢骚”听上去很“秀”，实则不负责任。
首先，“允许发牢骚”是对员工不负责任。这个世界最多“牢骚满腹，一事无成”的人，管理者有责任引导和教育自己的属下不要去做这样的人。关于“牢骚无益”的文字很多，有一首“埋怨诗”蛮有趣：
根埋怨花遮住了它的眼睛
花埋怨水扭曲了它的脸颊
水埋怨沙阻碍了它的行动
沙埋怨风吹散了它的躯体
可怎么，我们都不曾离开这个岛屿
风埋怨沙泄露了它的踪迹
沙埋怨水冲刷了它的个性
水埋怨花张扬了它的无情
花埋怨根束缚了它的艳丽
可怎么，我们都不曾离开这个岛屿
鱼说
还好，还好
你们总在埋怨，
却一刻也不敢选择分离
爱“发牢骚”是长期计划经济体制下事业单位的氛围里形成的恶习，是“文化糟粕”，“人性弱点”。爱发牢骚的人多半作风散漫，责任缺失，团队精神、集体荣誉感淡漠，工作缺乏激情，大事干不了，小事不愿干，自以为是，个人中心，坐而论道，怨天尤人。其实，在事业与人生的征途上，沦落的正是这种人，在抱怨中苟延一生，在不满中无所事事，终至一事无成，牢骚更甚。
有建议直接陈，有意见当面提，简洁明快效率高，人际关系透明和谐，心情舒畅，幸福感强。当面欲言又止，背后乱发牢骚，双重人格，心理晦暗，必然快乐指数降低，幸福感差。
在组织中旗帜鲜明地提出“反对发牢骚”，那些爱发牢骚的人就会改变自己的行为方式，告别陋习，赢得新生。作为管理者，不仅要“以人为本”，还要“与人为善”、“对人负责”，更要“助人成功”。“反对发牢骚”，比“允许发牢骚”更人文，更宽博，因为，这是真正的“以人为本”和“与人为善”，这是实在的“对人负责”和“助人成功”。
我“私藏”的“人生慧语60条”中，有许多与此相关，愿与大家分享：
“改变别人，不如改变自己。”
“恨别人，痛苦的是自己。”
“有才而性缓定属大才，有智而气和斯为大智。”
“世上有一种永远亏本的事，那就是发脾气。”
“责己者，可以成人之善。责人者，实可长自己之恶。”
“多一份心力注意别人，就少一份心力反省自己。”
“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量”！
其次，“允许发牢骚”是对团队不负责任。团队必有自己的组织愿景和理想，实现理想需要团队“上下一心”，“远近同筹”。“发牢骚”会涣散人心，消弭斗志，会降低组织的美誉度，减少品牌的信任度。
一个爱发牢骚的团队，一定是一个没有凝聚力的团队，一个效率低下的团队，也一定是一个没有战斗力的团队。
化解员工心中的“块垒”，根本的办法，还是鼓励大家提“建议”，通过行动去改进，而不是开“允许发牢骚”的通道去宣泄。前者是“治本”，后者连“治标”都做不到。
不知益民以为然否？
